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北京东方时尚驾校官网:浅谈驾校如何营销更利于招生

发布者:admin  来源:本站 日期:2017-12-28 点击次:276
什么是口碑?口碑可理解为“口头传播”,即一种口头形式上的、人对人的传播,也就是我们通常所说的“口口相传”。那么,又什么是口碑营销呢?就是由企业及潜在客户以外的第三方(尤其老客户)通过明示或暗示的方式,传递品牌、产品及服务信息,从而使潜在的客户获得其所需要的相关信息,北京东方时尚驾校进而影响潜在客户购买行为的双向式、互动化的营销传播策略。我们在做学员服务满意度调研时发现,驾校的口碑也成为除价格以外的最重要的参考因素,而口碑的传播往往通过周围已学车群体来完成。由此看来,我们还须在老客户身上投入更多的精力,这相当于为学校培养出色的兼职推销员,并且还不需要给发工资。不过要有个前提,即在口碑形成的情况下才会帮助学校宣传。
 
对于不同行业产品都有不同的口碑点,这个口碑点往往是对消费者而言的最大利益点,这样的利益点才容易引起口碑传播,并且是正面传播。就驾校而言,找到最佳的“口碑点”极为重要,这是学校“制造”口碑并让口碑“流行”起来的前提。我们知道,并不是每一个学员都会对学校满意,更不用说忠诚,这就决定了口碑具有双重性,即天使的一面与魔鬼的一面。所谓天使的一面就是“亮点”,对学校有利,而魔鬼的一面则是“污点”,对学校则无利。因此,学校必须在口碑管理方面下功夫,尽量避免不良口碑的形成,并降低负面传播的影响力。
 
首先,要加强信息的调研与反馈。北京东方时尚驾校学校通过加强信息调研与反馈,就是为了了解学员及潜在学员的心声,满足他们的需求并化解他们的不满与抱怨。然而,达到这个目的需要一个前提,那就是建立多渠道的信息沟通与反馈平台,使信息反馈畅通无阻。就目前而言,学校俱乐部建立的短信平台回访、对外公布的投诉电话、电话回访、意见箱等,都是学校建立与学员信息沟通的渠道。目前,学校还须进一步开展市场信息调查、完善服务终端的信息反馈功能等等。
 
其次,及时针对问题做出反应。既然学校是服务性行业,那么所有的工作人员都必须张开耳朵倾听学员的投诉及抱怨,伸出手解决学员提出的问题。当任何一个环节有疏漏造成了学员的不满之后,第一个听到这个不满的可能并不是相关的环节,如果听之任之,这个小小的不满就会造成大的损失。但是,如果听到这个不满的人立即采取行动修正错误——或者自己负责解决问题,或者转告相关的责任人去解决问题,并将解决问题的过程向学员进行过程反馈——那么,学员的不满就会消失在萌芽状态,学员本人也就会对学校到积极的宣传作用,给学校带来更多的生源和更大的收益,同时也防止了不良口碑的出现。当然我们也可以主动的去了解和发现一些问题,诸如定期回访老客户、召开学员沟通会、网上沟通答疑等方式,目的就是让学员得到一个满意的答复。只有解决了学员满意的问题,才能谈及口碑及品牌忠诚。
 
第三,有计划地塑造“口碑点”。学校也要寻找一些既体现自身优势,又能容易形成口碑流传的卖点作为口碑点,进行组合式、长期化传播。目前,学校口碑定位还没有最后定型,从现阶段来看,服务最容易制造口碑。但是,我们也不能忽略了培训质量、价格、文化等方面,其实他们也都是有“口碑点”可以挖掘的。诸如“规范”、“方便”、“硬件一流”、“能学到技术”等评价是目前学员的主要评价。实际上,最主要的口碑点往往与学校的核心传播主张是紧密相连的,因为学校要以核心传播主张打动学员,只有打动了学员,也就体现了学员对这个核心传播主张的认可,也会把这个传播点作为口碑传播。www.jiaxiaoxc.com